Conocer, analizar y comprender la situación por solucionar.

Definición de: objetivos, públicos, estrategias, tácticas, plazos, herramientas de evaluación y presupuesto para llevarlos a cabo.

Ejecución de campañas y acciones, definidas y aprobadas en la planificación.

Medición de resultados, encuestas e informes finales. Auditorías.